Tidak ada yang luput dari kenyataan bahwa 2020 adalah tahun yang ditandai dengan ketidakpastian di sejumlah bidang, termasuk geopolitik dan kesehatan. Di sinilah sebagian besar industri mengadopsi saluran digital untuk menjangkau audiens mereka di tengah ketidakpastian pasar. Terutama jika kita berbicara tentang dealer mobil dari hari-hari konvensional, mereka telah datang jauh dari terbatas pada toko-toko bata-dan-mortir untuk juga menjadi penjual dan dealer mobil online. Bahkan, karena perubahan kebutuhan konsumen, peningkatan pengalaman terhubung, dan munculnya ekonomi berbagi, industri otomotif semakin mengalami transformasi selama bertahun-tahun.
Dengan meningkatnya biaya operasional dan ekspektasi pelanggan, konsep metaverse telah muncul sebagai enabler penting untuk mempercepat pertumbuhan, memecahkan masalah bisnis nyata, dan menciptakan pengalaman mendalam yang memberikan kepuasan pelanggan di berbagai titik kontak. Mengingat daya tariknya, kami menyaksikan pertumbuhan eksponensial dalam ukuran pasar metaverse. Menurut buku putih yang dirilis di Entrepreneur Web3 Summit, pasar metaverse India diperkirakan akan tumbuh dari $2.4 miliar (Rs.197 Miliar) menjadi $33.9 miliar (Rs.2.7 Miliar) dengan CAGR 39.2% selama periode perkiraan 2022- 2030. Dalam skenario ini, merek otomotif India menemukan cara untuk memanfaatkan Metaverse untuk memikirkan kembali pengalaman pelanggan mereka, dan banyak merek mempercepat adopsi teknologi ini pada tahun 2023.
Metaverse: Kesadaran bagi dealer mobil
Metaverse, atau dunia virtual, adalah ruang tiga dimensi yang diciptakan oleh teknologi komputer yang memungkinkan pengguna berinteraksi dengan lingkungan yang dihasilkan komputer. Bahkan, mengingat desas-desus baru-baru ini tentang metaverse, berbagai dealer mobil modern mulai mengeksplorasi potensi metaverse. Dealer mobil merangkul metaverse sebagai sarana untuk terlibat dengan pembeli mobil generasi berikutnya, yang menjadi lebih paham teknologi dan mencari pengalaman unik. Dengan menciptakan ruang pamer virtual di Metaverse, dealer mobil memberikan pengalaman yang sepenuhnya imersif dan interaktif yang tidak dapat direplikasi di dunia fisik.
Dengan ruang pamer virtual, pelanggan sekarang dapat menjelajahi berbagai model, memodifikasi fitur mereka, dan mensimulasikan mengendarai mobil. Pelanggan juga dapat menggunakan teknologi virtual reality untuk duduk di dalam mobil dan melihatnya dari setiap sudut. Mereka dapat berinteraksi dengan fitur kendaraan seperti mengganti kursi, menyalakan lampu depan, dan mendengarkan sistem audio dengan bantuan virtual yang dipimpin AI. Ini telah terbukti lebih menarik dan mendidik daripada brosur statis atau presentasi video. Menurut Grand View Research, industri ruang pas virtual akan tumbuh pada CAGR sebesar 25,2%. Bahkan, sesuai survei oleh Autotrader, 71% responden Gen Z mengatakan mereka akan tertarik untuk berbelanja mobil di showroom virtual reality. Selain itu, 56% responden Gen Z mengatakan mereka akan lebih cenderung membeli mobil jika mereka dapat mengalaminya di ruang pamer realitas virtual terlebih dahulu.
Kasus penggunaan Metaverse
Test drive virtual:
Virtual Test Drive adalah pendekatan ideal untuk membuat keputusan yang tepat ketika membeli mobil baru karena memungkinkan pembeli untuk menempatkan kemungkinan pembelian baru mereka melalui langkahnya sebelum membayar uang tunai. Setelah menempuh perjalanan panjang, konsumen akan memiliki ketenangan pikiran dan dapat menilai bagaimana kinerja pilihan mereka dalam berbagai kondisi dan lingkungan. Test drive virtual lebih lanjut memungkinkan calon pelanggan untuk mengalami situasi di luar kendali di lingkungan yang aman sebelum membeli, terlepas dari kendaraan yang mereka minati atau jenis jalan yang ingin mereka kendarai. Karena membeli mobil adalah pembelian termahal kedua yang pernah dilakukan, pembeli mobil harus memiliki lebih banyak pengalaman langsung daripada pengalaman keranjang belanja tambahan.
Konfigurator 3D: Di metaverse, Augmented Reality (AR) memecahkan kesulitan saat ini, seperti apakah mobil akan muat di tempat parkir dan seberapa tinggi kendaraan dari tanah. Bahkan, ketika pelanggan potensial ingin mempelajari lebih lanjut tentang mobil sebelum membelinya, mereka mengunjungi beberapa situs web, menonton video, dan bolak-balik ke dealer fisik untuk mempelajari lebih lanjut tentang hal itu. Dalam konteks ini, dealer virtual memungkinkan pelanggan untuk menjelajahi mobil dari sudut mana pun melalui konfigurator 3D, dan test drive virtual dapat menghemat banyak waktu bagi pelanggan dan tenaga penjualan.
Zona AR dan VR: VR dan AR memiliki potensi untuk sepenuhnya mengubah lanskap jangkauan pelanggan dengan memperkenalkan metode baru untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan efisiensi operasional. Berbeda dengan realitas virtual, yang membenamkan pengguna dalam lingkungan buatan, augmented reality melapiskan konten digital di dunia nyata. Yang penting, konten AR dapat diakses menggunakan teknologi yang tersedia secara luas seperti smartphone dan tablet, menghilangkan kebutuhan akan perangkat keras yang mahal. Sebagai hasil dari kesempatan untuk berinteraksi dan koneksi dengan pelanggan potensial dan saat ini, ini menghadirkan dealer mobil dengan peluang bisnis yang menarik. Bahkan, dengan menggunakan augmented reality dan virtual reality, dealer dapat memandu pelanggan saat mereka meneliti dan memutuskan produk mana yang akan dibeli. Selama proses ini, mereka dapat memanggil pelanggan, menghubungkan, dan memandu pelanggan melalui produk mereka.
Terlepas dari keuntungan yang tak tertandingi bagi konsumen, metaverse juga menguntungkan dealer dengan memberi mereka konfigurasi yang tepat dari kreasi setiap pelanggan, yang membantu mereka memberikan layanan terbaik dan arahan signifikan bagi setiap pelanggan untuk memahami keinginan mereka. Selain itu, karena ini adalah model bebas inventaris, dealer dapat menghindari membayar biaya tinggi yang terkait dengan membangun infrastruktur dan mengelola inventaris. Selain itu, karena kebutuhan akan ruang berkurang, dan biaya real estat menjadi masuk akal dalam hal investasi awal, mereka dapat membuka toko mereka di tempat-tempat dengan lalu lintas tinggi seperti mal.
Metaverse: Masa depan industri otomotif
Tidak dapat disangkal bahwa konsep ini telah berjalan jauh sejak awal dan sekarang dalam posisi yang menjanjikan untuk membantu mengubah industri otomotif. Dalam konteks ini, bisnis seperti dealer mobil juga memanfaatkan peluang dengan membiasakan diri dengan konsep tersebut, dan memanfaatkan manfaatnya dapat membantu mereka untuk berubah secara luas. Akibatnya, adopsi metaverse di industri otomotif menyaksikan tingkat adopsi yang tinggi, dan jika digunakan dengan benar, itu akan menghasilkan hasil yang positif. Dengan demikian, akan menarik untuk melihat bagaimana sektor otomotif mengadopsi teknologi baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di semua saluran.
