Banyak orang gugup tentang implikasi AI generatif. Para pemimpin bisnis juga memiliki kekhawatiran mereka. Tetapi mereka juga yakin manfaatnya lebih besar daripada yang negatif – sedikit. Akankah optimisme seperti itu diredam oleh detail yang terlibat dalam implementasi AI, belum lagi politik organisasi?
Sikap 1.000 eksekutif terhadap kekuatan pengganggu ini dilacak dalam laporan terbaru Capgemini Research Institute, berdasarkan survei, yang dilakukan pada April 2023. Hampir tiga dari empat, 74%, percaya bahwa manfaat yang ditimbulkan oleh AI generatif lebih besar daripada kekhawatirannya. Jumlah yang sama mengatakan kemungkinan akan meningkatkan pendapatan.
Namun, sebelum pendapatan mengalir masuk, ada pengakuan bahwa “organisasi memukul penghalang jalan,” laporan penulis laporan itu. “Kejelasan yang tidak memadai tentang data yang mendasari model pra-terlatih, kemungkinan bias, dan kurangnya inklusivitas menimbulkan risiko hukum dan reputasi bagi organisasi,” mereka memperingatkan. Hambatan tambahan termasuk kekhawatiran tentang pelanggaran hak cipta, “halusinasi” AI, serta “potensi kebocoran data, bahkan dengan model internal yang dibuat khusus.”
Salah satu ketakutan terbesar tentang AI generatif adalah bagaimana hal itu berpotensi menggantikan orang-orang di tempat kerja. Eksekutif tidak melihatnya seperti ini. Sebaliknya, mereka optimis tentang bagaimana AI dapat meningkatkan kemampuan karyawan dan aliran tempat kerja. “AI generatif memiliki potensi untuk mengubah pekerjaan,” kata penulis laporan itu. Sebagian besar eksekutif (70%) melihatnya sebagai cara untuk memperluas cakupan pekerja pengetahuan, “serta membebaskan mereka untuk mengeksplorasi aspek yang lebih strategis dari pekerjaan mereka.”
Ada peran yang muncul juga – 69% eksekutif percaya peran baru akan menyatu di sekitar AI generatif, seperti auditor AI dan ahli etika AI. Demikian pula, 68% percaya bahwa integrasi teknologi ke dalam angkatan kerja akan membutuhkan investasi yang signifikan dalam peningkatan keterampilan dan keterampilan silang bakat. “Menurut 69% bisnis, AI generatif akan mulai memberikan konsep dan desain awal untuk proyek dan, dengan demikian, peran karyawan akan bergeser dari ideasi dan kreasi, ke peninjauan dan penyempurnaan.”
Eksekutif merasa pelanggan mereka juga dapat melihat manfaatnya. Lebih dari tujuh dari 10 berharap AI akan membuat pengalaman pelanggan lebih interaktif dan menarik, atau meningkatkan layanan pelanggan dengan dukungan otomatis dan personal.
Eksekutif menjadi lebih bullish mencari tiga tahun keluar. Mereka menghitung bahwa itu akan memberikan dorongan delapan persen dalam penjualan dan penurunan biaya tujuh persen. Bersamaan dengan ini, mereka yang disurvei menunjukkan bahwa mereka dapat mengharapkan untuk melihat peningkatan sembilan persen dalam keterlibatan dan kepuasan pelanggan, dan efisiensi operasional.
Optimisme berlimpah, memang. Bahkan tidak ada rasa tidak aman tentang dampak AI pada model bisnis. Mayoritas eksekutif, 67%, tidak melihat AI generatif secara signifikan mengganggu model bisnis mereka. Namun, penulis laporan menyarankan untuk mengarungi perairan AI dengan mata terbuka lebar. “Mereka juga harus didorong oleh pendekatan yang berpusat pada manusia untuk penyebaran, menanamkan pengawasan manusia dan umpan balik pengguna, dan melatih karyawan. Dianjurkan juga untuk mengembangkan seperangkat pedoman seputar kapan harus menggunakan AI generatif dan bagaimana menggunakannya dengan aman. Membangun kepercayaan dalam sistem sangat penting.”
