Dalam langkah berpikiran maju, BBVA telah memulai kolaborasi dengan Legendaryum Metaverse, melihat bagaimana lingkungan digital imersif dapat membentuk kembali dinamika hubungan jarak jauh secara internal dan dengan klien mereka. Kemitraan ini telah menyebabkan BBVA meresmikan ruang pertemuan jarak jauh di dalam Legendaryum. Tujuan inti di sini adalah untuk memahami implikasi dari lingkungan ini dan bagaimana lingkungan tersebut mendefinisikan kembali interaksi pengguna, yang selanjutnya menginformasikan penciptaan layanan perbankan khusus.
Potensi yang dimiliki metaverse untuk membentuk kembali interaksi antara bisnis dan pelanggan sangatlah besar, dikelilingi oleh rasa ingin tahu dan antisipasi. Sebelum meluncurkan model interaksi baru atau merancang produk khusus yang disesuaikan untuk saluran ini, pendekatan BBVA menandai eksperimen. Seperti yang dijelaskan oleh Iván Moreno dari divisi Strategi dan Aset Digital BBVA, “Kita perlu memahami kemampuan teknologi ini, kemungkinan keterbatasan teknis, risiko, dan peluangnya, serta cara meningkatkan keamanan dan perlindungan pengguna.”
Fase eksperimental BBVA ditonjolkan oleh uji coba ruang rapat yang imersif. Platform ini menawarkan desain hiper-realistis, menargetkan pertemuan sosial, pusat komersial, dan ruang pelatihan dan rekreasi. Moreno menyoroti usaha tersebut, dengan menekankan, “Kami perlu mengujinya secara langsung, dan kami telah mengadakan pertemuan pertama dan mengatur beberapa pembicaraan pelatihan jarak jauh. Memiliki ruang percontohan ini dalam skenario hiper-realistis memungkinkan kami membuka ide-ide inovatif untuk aplikasi atau kebutuhan yang, tanpa memiliki lingkungan untuk mengujinya, akan sulit untuk diantisipasi.” Dia percaya tempat pengujian semacam itu memberdayakan sektor bisnis untuk menyusun alat dan fungsionalitas yang membedakan ruang-ruang ini.
Meningkatkan keaslian eksperimen ini, Legendaryum telah membuat mitra virtual La Vela, markas penting BBVA yang berlokasi di Madrid.
Sebagai bukti keselarasan tujuan kedua entitas, Ariel Burd, CEO dan salah satu pendiri Metaverse Legendaryum, menjelaskan, “Kami selaras dengan BBVA dalam visi dan strategi untuk membangun masa depan teknologi yang hebat, di mana metaverse tidak sederhana. tindakan pemasaran, tetapi merupakan alat utilitas penting, yang mengembangkan keseharian kita baik secara internal maupun untuk pelanggan global.”
Di luar eksplorasi teknologi, BBVA juga berupaya memahami persepsi dan modalitas interaksi yang berkembang di ruang-ruang ini. Moreno mengamati, “Pengguna telah berinteraksi secara digital untuk waktu yang lama melalui layar, tombol, daftar drop-down, dll. Dengan melihat bagaimana cara kerja kami berubah dalam metaverse, kami dapat merancang produk dan layanan untuk pelanggan yang mengambil ini mempertimbangkan persepsi baru.”
